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围绕账户理财融资三个重点 手机银行迎来新一轮升级

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-12-27    作者:宁夏化粪池
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近期,工商银行、招商银行相继更新手机银行版,优化增加多项功能,完善时效服务。据记者观察,本轮手机银行升级主要围绕账户管理、财务管理、融资管理三个关键点展开。其核心逻辑是通过手机银行,搭建“金融+泛金融+生活”的开放平台,更有效地触达用户,增加用户粘性,提升服务水平。

“工行手机银行用户已达4.6亿。目前,手机银行已经成为用户交易和服务的..渠道。”工商银行互联网金融部相关负责人表示,手机银行已基本覆盖所有个人业务,提供账户申请、转账汇款、投资理财、生活支付、消费支付、信用卡贷款等功能服务,占全行柜面业务的98%。手机银行升级会给你我带来哪些变化?未来发展趋势如何?记者采访了相关业内人士。

从用户的角度优化服务

移动互联网对金融服务的影响,既是变革的渠道,也是服务思维的重塑。站在用户的角度思考,银行不仅要从“做商人”变成“做经销商”,还要从“用我给你的”变成“给你你需要的”。

手机银行目前的升级体现了上述思路。记者发现,银行服务的变化主要集中在三个方面:一是在账户管理方面,将用户原有的多年收支数据进行整合整理,推出“智能账本”,方便用户更清晰地区分灵活支出和固定支出,进而更有效地管理现金流;二是在理财方面,根据用户的投资行为,自动组合现有的理财产品,为用户推荐.优配置;三是在融资管理上,基于大数据分析,结合用户的债务结构、资本公积和融资成本等因素,为用户提供融资解决方案。

以财务管理为例。“过去,我们提供的理财产品大多是从银行的专业角度出发。我把我所有的产品都卖给了用户,但是现在我们需要从用户的角度出发。优化服务体验。”招商银行财富平台部投资产品团队负责人李炯表示。

确保优化配置的关键是“开放平台”。招商银行财富平台部首席产品经理徐文浩介绍,从2020年开始,招商银行引进了其他银行的8家金融子公司,丰富的产品池为招商银行在优中选优提供了更多可能性。

银行开放平台,构建场景生态,将银行服务与第三方合作伙伴服务对接,已经成为一大趋势。工行网络金融部相关负责人表示,工行新版手机银行搭建了“工行微应用”云平台,向第三方合作伙伴开放应用程序接口(API接口),输出金融科技服务能力和平台流量资源,与合作伙伴共建生态圈。目前已有50余家微应用入驻。

扩展更多服务场景

手机银行构建开放平台背后的逻辑是什么?不少业内人士表示,与其他互联网高频场景相比,金融服务属于低频场景。低频场景如何更好的到达用户?因此,需要充分利用银行多维服务的优势,拓展更多的服务场景,从而解决低频问题。

如何实施上述策略?升级后的手机银行给出了答案——以金融场景为核心,延伸到泛金融场景,.终融入生活场景,更有效地触达用户,增加用户粘性,提升服务水平。仔细看看手机银行,收支服务,金融知识大讲堂,公交出行扫码,基本描述服务场景的演进路径。

“手机银行的功能看似复杂,但实际上有三大块。..块是金融服务,这是银行的老本行。以支付结算为例。招商银行手机银行升级后,已经从简单的交易查询升级为交易分析。”徐文浩说。

在交易分析的基础上,用户可以看到自己灵活固定的月度支出,有效管理现金流。再者,手机银行会根据用户的现金流信息,为用户推荐合适的理财产品。

完善以上金融场景,泛金融场景随之而来。记者发现手机银行本轮升级后均重视“内容服务”,并陆续开通了多个“服务号”,涵盖理财知识讲解、金融市场分析等。

泛金融场景提升用户粘性,生活场景进一步留住用户。比如新版招商银行手机银行引入了中国银联的“公交码”功能,可在全国40多个城市使用。新版工行手机银行推出了“生活”标签,集支付服务、政务服务、美食购物、积分兑换、购车指南等为一体。

老化改造有很多亮点。

2020年11月,为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,明确要求推动互联网应用的老龄化转型,鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”和“长者模式”,优化界面交互、内容阅读、操作提示、语音辅助等功能。随后,多家商业银行相继推出手机银行“老版”,对模块设置、功能推荐、字体大小等进行了完善。

本轮手机银行升级,适老化转型频频凸显。工商银行互联网金融部上述负责人表示,该行根据工信部《移动互联网应用通用设计规范》(APP),对“首页”“我的”两个标签以及“我的账户”“转账汇款”等高频交易的字号、行距、焦点热点、对比度进行了优化。

“工行此前推出了‘幸福生活版’手机银行,也就是老版本手机银行。考虑到家长的上网需求,新版手机银行新增了“子女帮助家长注册手机银行”功能,降低了老年人使用移动金融服务的门槛。”该负责人表示,与此同时,“一键式帮助”功能上线,一旦老人在使用手机银行”过程中遇到问题,可以快速截图咨询子女。

另外,对于晚辈和年轻人,可以在工行手机银行“家庭关系”中设置,添加父母长辈的账户信息、生日提醒等。到家庭账户,以便日后快捷交易,如为父母支付充值款、查询转账等。

“接下来,银行的线上服务要更加人性化,让其能够精准满足老年人的需求。同时线下服务需要不断优化,尤其是面对面服务,因为大部分老年人还是更喜欢网点。”国家金融与发展实验室副主任、上海市金融与发展实验室主任曾刚表示,帮助老年人跨越数字鸿沟需要两条腿走路,线上线下不可偏废。

(——文章来源于人民网,如有侵权请联系宁夏化粪池的小编删除)

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